三十三年栉风沐雨，三十三年砥砺笃行。三替集团从两张桌、三部电话的初创之姿，跃升为生活服务领军企业，更跻身全国文明单位、国家家政服务“提质扩容”领跑者行列，创业实物被国家版本馆永久馆藏。作为亲历者与领航者，我深切体悟到：企业家精神绝非浮于表面的标签，而是浙商“千辛万苦、千言万语、千山万水、千方百计”的精神基因，与三替“诚信、爱心、满意、创新”核心价值观的深度淬炼，是穿越周期、行稳致远的根本遵循。

创业之初，三替以单车为翼，穿行街巷阡陌，于疏通修缮、保洁护家的细微处躬身践行。面对90年代下岗潮，我们主动搭建“免费培训+ 就业帮扶”桥梁，助力十万余名“4050人员”重获生计；三十余载初心如磐，始终为孤寡老人、特困家庭等三类群体提供公益服务，用脚步丈量民生温度。作为杭州首家为员工缴纳社保的民营企业，我们秉持“对内员工第一，对外客户第一”的信念，以“严格是最大的爱”炼服务，让逆境承压、为民担当的坚韧，成为企业扎根民生的深厚底色。

服务的核心是供需同频，我们构建“管理层走访、一线反馈、数据沉淀”三维倾听体系，把客户诉求转化为升级动力。为破解行业标准缺失之困，我们牵头制定国家及行业标准，构建783 项企业服务规范，成为国家家政教材主编单位与服务业标准化试点标杆。为赋能员工成长，集团目前已建成三万余平方米现代化教育科技培训基地，聚焦构建全方位、高品质的家政教育生态体系，同时汇聚北大、清华等师资开设国学智慧、领导力提升、战略规划等实战型高端课程，为企业中高层管理者及家政从业人员量身定制能力提升课程。

从钱塘之畔成长为全国家政行业头部企业，我们秉持“标准化筑基、本地化赋能”的战略。面对老龄化趋势，创新商业模式，打造嵌入式社区家政服务网络，让居民足不出户尊享便捷全场景服务。我们跨越山海开展家政扶贫培训，让技能扶贫成为共同富裕的坚实纽带。牵头组建行业联盟，共享培训资源、共筑标准体系，推动行业从“单兵作战”迈向“集群升级”，书写共生共荣的行业新篇。