当前位置 : 【亲清乡镇】杭州市滨江区浦沿街道火炬产业社区：专业社工聚合力 亲清赋能优环境
编者按
2022年以来，省工商联在全国首创探索亲清政商关系乡镇（街道、园区）探索实践工作，为推动构建高水平亲清政商关系破题开路。为进一步发挥先行带动、典型引路、以点带面作用，推动该项工作提质扩面，“浙商之家”自2024年开始设立【亲清乡镇】栏目，持续推出系列报道，展现各地的创新实践和特色做法，以供推广借鉴。
火炬产业社区地处杭州高新区（滨江）浦沿街道核心区域，是全省首个纯产业型社区。社区占地约0.61平方公里，共有38座楼宇园区，集聚各类企业1451家，其中上市企业4家、规上企业58家、国家级专精特新小巨人企业4家，产业人口约2.1万人，形成了以软件开发、智能制造、数字经济等为核心的产业集群。
火炬产业社区的服务管理对象不是居民，而是企业和职工。社区深入贯彻落实习近平总书记关于构建亲清政商关系的重要论述精神，坚持党建引领，以全域覆盖为目标、以品牌建设为抓手，构建“街道统筹引导+社区精准服务”的政企服务新格局。街道层面，创新推出“浦链汇”服务品牌与“六个一”工作举措，升级企业服务中心，打造“滨好办”一站式服务板块；社区层面，以承接中社部“专业社工+志愿服务”融合试点项目为契机，探索“15333”融合治理体系，打造系列服务品牌，以亲清式服务赋能企业高质量发展。
专业调研起步
从“一件事”到“一类事”系统破题
社区将社会工作专业方法引入政企服务全流程。专业社工团队以企业访谈、问卷调查、焦点小组等方式，对辖区企业开展全覆盖需求摸排，建立“一企一档”需求台账，精准掌握产业工人在住房、子女教育、心理减压、矛盾调解等方面的真实需求。
社工团队入企服务
社工团队运用个案工作方法，对每一件企业诉求进行深度分析、跟踪回访，在解决“一件事”的过程中提炼共性问题。同时建立分级分类处置“137”机制，简单问题48小时内闭环，复杂问题联动街道、区级部门协同攻坚，根据难易程度分别是3天和7天内完成处置。
五大品牌矩阵
以亲清服务回应企业全生命周期需求
“企娘舅”——关注企业矛盾纠纷。发挥社工在矛盾调解领域的专业优势，组建“企娘舅”调解团队，设立多处园区矛调微站。矛调微站采用团队负责制，实行“1+3+N”模式：1名社工统筹，1个律师团队、社区民警和“老娘舅”支撑，N名来自企业HR、物业和工会的调解志愿者，通过“导师帮带”定期培训提升志愿者专业能力。今年以来已成功调解纠纷27起，调解成功率达87%。
“企娘舅”品牌服务
“一个梦想・家”——关注职工租房难题。社区整合周边社区安置房、人才公寓等9处房源资源，组建20人“房源志愿队”，形成“社工整合资源、志愿者落地执行”的协作链条。需求响应率达100%，匹配成功率超85%。在街道层面，同步搭建“浦惠通”数字化供需适配小程序，建立辖区租赁房源底册。
“跟着爸妈去上班”——关注职工子女教育问题。与钱塘帝景幼儿园合作设立嵌入式托育点，企业职工凭劳动合同即可为孩子申请入学，打破户籍和房产限制。项目起送以来帮助42户家庭解决子女入园难题，暑期夏令营累计服务超百名儿童。
“跟着爸妈去上班”品牌活动
“解忧杂货铺”——关注职工心理健康问题。依托专业社工工作室，打造集心理减压和就业指导于一体的服务平台。职工可像“点菜”一样自主选择服务项目：放松疗愈、读书沙龙、简历指导等。针对IT企业员工工作压力大、社交圈窄的特点，社工设计“职能行”小组活动，开展“阅读疗愈”读书会，已服务超百人次。
“浦师傅小修小补”——组建20人志愿队伍，每月进园区提供理发、义诊、维修等服务。累计开展28场，服务近万人次。创新“技能互换”模式，IT员工可用技术交换便民服务。
三级社工引领
街道商会协同赋能
社区以高级社会工作师由玥领衔的“由玥工作室”为专业核心，构建“高级-中级-助理”三级社工梯队，全员持证上岗。高级社工师负责顶层设计与疑难个案攻坚，中级社工师负责项目策划与资源链接，助理级社工师负责一线服务执行。同时构建“骨干-专业-普通”三层志愿服务生态，培育十大品牌项目与十大志愿服务队伍。
浦沿街道从统筹层面系统推进：建立常态化联系沟通机制，落实班子领导联企助企责任制，社区助企专员包干负责，今年以来累计走访企业772家次，完成区外注册企业排查228家、白名单企业排查1248家；设立企业服务专线“0571-88628890”及企业微信专号，构建“线上+线下”双向沟通体系。
滨江区工商联积极指导商会建设，协助链接政策、法律、金融等专业资源，推动商会规范化运行。街道商会在区工商联指导下发挥桥梁纽带作用，联动90家会员单位，设立4个暖企小站，搭建人才对接、产业协同、融资支持、政策兑现的综合服务平台；引导企业履行社会责任，2025年完成慈善捐款48万元，2026年计划募捐103万元。由此形成区工商联指导、街道统筹、社区落地、商会赋能的四级联动格局。